يضم هذا القسم إجابات لأكثر الأسئلة شيوعًا المتعلقة بإنشاء الحساب، تعديل البيانات الشخصية، توثيق الهوية، وتفعيل المصادقة الثنائية داخل منصة اتفقنا.

إنشاء الحساب

1. كيف يمكنني إنشاء حساب جديد على منصة اتفقنا؟
يمكنك إنشاء حساب جديد من خلال صفحة التسجيل الرسمية على الرابط etafqna.com/user/register
اختر بين التسجيل عبر النموذج التقليدي بإدخال بياناتك (الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة المرور)، أو التسجيل السريع بواسطة حساب Google.

2. هل يلزم تأكيد البريد الإلكتروني بعد التسجيل؟
نعم، إذا سجلت عبر النموذج اليدوي، ستصلك رسالة تفعيل تحتوي على رمز تحقق مكوّن من 6 أرقام (OTP) يجب إدخاله لتفعيل بريدك الإلكتروني. أما إذا استخدمت تسجيل Google، فسيتم تفعيل البريد الإلكتروني تلقائيًا.

3. هل يمكنني استخدام المنصة بدون تأكيد رقم الهاتف؟
لا، بعد التسجيل يجب إدخال رقم هاتفك واختيار دولتك، وستصلك رسالة تحقق عبر واتساب تحتوي على رمز OTP. لن تتمكن من استخدام المنصة أو بدء أي اتفاق قبل تأكيد كلٍّ من البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.

4. ما العمل إذا لم تصلني رسالة التحقق على البريد أو واتساب؟
تحقق أولًا من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam) أو من اتصالك بالإنترنت، ثم أعد طلب الرمز من داخل الصفحة. وإذا استمرّت المشكلة، يمكنك التواصل مع الدعم الفني.

تعديل البيانات الشخصية

5. أين يمكنني تعديل بياناتي الشخصية؟
من خلال صفحة إعدادات الحساب على الرابط etafqna.com/user/profile-setting
يمكنك تعديل الاسم الأول، الاسم الأخير، البريد الإلكتروني، العنوان، والصورة الشخصية.

6. ما هي البيانات التي لا يمكنني تعديلها؟
لا يمكنك تعديل اسم المستخدم، رقم الهاتف، والدولة لأنّها بيانات أساسية لهوية الحساب.

7. لماذا لا أستطيع تعديل بياناتي بعد التوثيق؟
بمجرد توثيق الحساب ومطابقة بياناتك الرسمية، يتم قفل جميع الحقول لمنع أي تغييرات غير مصرح بها. الاستثناء الوحيد هو إمكانية تغيير الصورة الشخصية في أي وقت.

توثيق الحساب (KYC Verification)

8. هل توثيق الحساب إلزامي؟
نعم، التوثيق إلزامي لإجراء أي عمليات مالية داخل المنصة مثل السحب أو استرداد الأموال أو بدء نزاع.

9. ما الفرق بين حساب الأفراد وحساب الشركات في التوثيق؟

• الحسابات الشخصية: تتطلب رفع صور الهوية الأمامية والخلفية وصورة شخصية مع الهوية.
• حسابات الشركات: تحتاج أيضًا إلى إدخال اسم الشركة، موقعها الإلكتروني، وإرفاق السجل التجاري والبطاقة الضريبية.

10. كم تستغرق عملية التوثيق؟
عادةً ما تتم مراجعة الطلب خلال 24 ساعة كحد أقصى، ويتم إشعارك عبر البريد الإلكتروني عند القبول أو الرفض.

11. هل يمكن رفض التوثيق؟ وماذا أفعل في هذه الحالة؟
نعم، قد يُرفض التوثيق إذا كانت الصور غير واضحة أو البيانات غير مطابقة.
في هذه الحالة ستظهر رسالة "تم رفض التوثيق – اعرف السبب"، ويمكنك إعادة إرسال الطلب بعد تصحيح الخطأ.

12. هل بيانات التوثيق آمنة داخل المنصة؟
تمامًا. جميع بياناتك ومرفقاتك مشفّرة ومحفوظة داخليًا، ولا يتم مشاركتها مع أي طرف ثالث،
إلا في حالة واحدة وهي وجود طلب رسمي من جهة حكومية في حال نزاع قانوني.

المصادقة الثنائية (Two-Factor Authentication)

13. ما هي المصادقة الثنائية 2FA؟
هي ميزة أمان إضافية تطلب إدخال رمز تحقق مؤقت (OTP) من تطبيق Google Authenticator عند تسجيل الدخول، وذلك لحماية حسابك من أي محاولات دخول غير مصرح بها.

14. كيف يمكنني تفعيل المصادقة الثنائية؟
من صفحة إعدادات المصادقة الثنائية
قم بمسح رمز QR أو إدخال مفتاح الإعداد يدويًا داخل تطبيق Google Authenticator، ثم أدخل رمز OTP الظاهر واضغط “تفعيل المصادقة الثنائية”.

15. هل يمكنني تعطيل المصادقة الثنائية لاحقًا؟
نعم، إذا كانت مفعّلة، يمكنك إدخال رمز التحقق الحالي والضغط على “تعطيل المصادقة الثنائية”،
وستعود الحالة إلى “مُعطل”.

16. ماذا أفعل إذا فقدت هاتفي أو لم أعد أستطيع الوصول إلى تطبيق Google Authenticator؟
احتفظ بمفتاح الإعداد في مكان آمن لأنه يُستخدم لاستعادة المصادقة. في حال فقدانه، تواصل مع فريق الدعم لتأكيد هويتك وإعادة ضبط المصادقة الثنائية.

الأمان العام

17. كيف أحافظ على أمان حسابي في اتفقنا؟

• استخدم كلمة مرور قوية وفريدة.
• فعّل المصادقة الثنائية.
• لا تشارك بيانات الدخول أو رموز OTP مع أي شخص.