يتم التواصل بين البائع والمشتري داخل منصة اتفقنا حصريًا من خلال نظام المحادثة الداخلي الموجود في صفحة الاتفاق نفسها.
يوفّر هذا النظام وسيلة تواصل آمنة ومنظمة، تتيح للطرفين مناقشة تفاصيل العمل وتبادل الملفات داخل المنصة دون الحاجة لاستخدام وسائل خارجية.
أولًا: موقع وواجهة المحادثة
أسفل صفحة الاتفاق مباشرة، يوجد قسم مخصص بعنوان:
محادثة الاتفاق
يمثل هذا القسم نظام محادثة مباشرة (لايف شات) بين الطرفين، يمكن من خلاله تبادل الرسائل والنقاشات المرتبطة بالاتفاق، كما يدعم إرسال الملفات والمرفقات مثل الصور، المستندات، والمشاريع.
ثانيًا: ضوابط وأمان المحادثة
لضمان الشفافية والأمان، تعرض المنصة رسالتين توضيحيتين ثابتتين لكل طرف:
رسالة عامة للطرفين:
إدارة اتفقنا غير مسئولة تمامًا عن أي تواصل بين الطرفين خارج المنصة.
هذه الرسالة تهدف لتوضيح أن أي تعامل أو تواصل يتم خارج نظام المحادثة داخل المنصة لا يخضع للرقابة أو الحماية القانونية الخاصة باتفقنا.
رسالة خاصة بالبائع:
طالما لم يُسدَّد المشتري المبلغ الكامل للاتفاق، تظهر له الرسالة التالية:
لا تقم بإرسال الملفات أو البيانات النهائية إلا بعد التأكد من قيام المشتري بدفع جميع الدفعات لهذا الاتفاق.
وبعد دفع المشتري كامل المبلغ، تتغير الرسالة تلقائيًا إلى:
يمكنك الآن إرسال الملفات النهائية بأمان إلى المشتري.
بهذا الشكل، تحافظ المنصة على حقوق البائع والمشتري وتمنع أي تعامل خارج النطاق المالي المضمون.
ثالثًا: متى يمكن بدء المحادثة؟
- لا يمكن لأي طرف إرسال أو استقبال الرسائل داخل المحادثة طالما أن الاتفاق في حالة "بانتظار القبول".
- بمجرد أن يقبل الطرف الآخر الاتفاق وتتحول حالته إلى “بانتظار الدفع”، يتم تفعيل المحادثة تلقائيًا ويُسمح للطرفين بالتواصل داخلها.
- في المقابل، إذا تم إلغاء الاتفاق أو إغلاقه بعد اكتماله، يتم إيقاف المحادثة نهائيًا، وتصبح للعرض فقط دون إمكانية إرسال رسائل جديدة.
رابعًا: الإشراف والرقابة
جميع المحادثات داخل منصة اتفقنا تخضع لرقابة داخلية كاملة من قبل إدارة المنصة لضمان الأمان ومنع أي تجاوزات. كما يتم حفظ سجل المحادثات بالكامل ويمكن الرجوع إليه عند الحاجة، خصوصًا في حال نشوب نزاع أو شكوى بين الطرفين.
ملاحظة هامة:
يجب أن يقتصر التواصل المتعلق بالاتفاق على داخل المنصة فقط، وأي محادثة تتم عبر وسائل خارجية مثل البريد الإلكتروني أو تطبيقات المراسلة لا تُعتبر موثقة رسميًا ضمن نظام اتفقنا ولا يعترف بها عند نشوب نزاع بين الطرفين.
خامسًا: تدخل إدارة المنصة
يمكن لمسؤول من إدارة اتفقنا الانضمام إلى المحادثة في حالات محددة، وخاصة عند وجود نزاع رسمي بين الطرفين. في هذه الحالة فقط، يظهر المسؤول في نفس واجهة المحادثة ويتواصل مع الطرفين في الوقت نفسه لحل الخلاف.
أما في الحالات الطبيعية، لن تتدخل الإدارة أبدًا في أي محادثة بين المستخدمين، وتظل المحادثة ثنائية بين البائع والمشتري فقط.
سادسًا: أهمية الالتزام بالتواصل داخل المنصة
يحمي نظام المحادثة الداخلي حقوق المستخدمين من خلال:
- توثيق جميع المراسلات داخل سجل الاتفاق.
- ضمان مراجعة الرسائل في حال وجود شكوى أو نزاع.
- توفير بيئة تواصل آمنة تحت إشراف المنصة.
لذلك يُحظر تمامًا مشاركة وسائل التواصل الخارجية أو إرسال الملفات الحساسة خارج المنصة، لأن ذلك يعرض الطرفين لفقدان الحماية القانونية التي توفرها اتفقنا.
من خلال هذا النظام، تضمن منصة اتفقنا أن يكون التواصل بين البائع والمشتري منظمًا، موثقًا، وآمنًا بالكامل، مما يحقق الشفافية الكاملة ويحافظ على حقوق جميع الأطراف داخل بيئة عمل موثوقة.