تولي منصة اتفقنا أهمية كبيرة لتوثيق هوية المستخدمين، حفاظًا على الأمان والشفافية في جميع المعاملات.
عملية توثيق الحساب إلزامية لإتمام العمليات المالية والعقود داخل المنصة، وهي تهدف لحماية جميع الأطراف والتأكد من مصداقية التعاملات.
أولاً: الوصول إلى صفحة توثيق الحساب
يمكن للمستخدم البدء في توثيق حسابه من خلال الصفحة المخصصة لذلك:
صفحة طلب توثيق الحساب
ملاحظة: لا يمكن الوصول إلى هذه الصفحة إلا إذا كان حسابك بحاجة إلى التوثيق.
في حال كان حسابك موثقًا بالفعل، فلن تتمكن من فتحها.
تظهر للمستخدم رسالة أسفل صورته الشخصية واسمه داخل صفحتي الملف الشخصي ولوحة التحكم تشير إلى حالة الحساب:
- إذا لم يتم التوثيق بعد، تظهر العبارة: "الحساب يحتاج للتوثيق – بدء التوثيق ←"
- بعد تقديم الطلب، تظهر عبارة "جاري مراجعة طلب التوثيق"
- بعد الموافقة، يتم استبدالها بـ "حساب شخصي موثق" أو "حساب شركة موثق" حسب نوع الحساب.
ثانيًا: أهمية توثيق الحساب
توضح صفحة التوثيق للمستخدم أن عملية التوثيق مطلوبة بشكل أساسي، حيث لا يمكن:
- تنفيذ أي معاملات مالية
- الدخول في اتفاقات مالية
- أو استخدام معظم خدمات المنصة إلا بعد استكمال التوثيق والموافقة عليه من إدارة المنصة.
ثالثًا: أنواع الحسابات القابلة للتوثيق
تنقسم الحسابات إلى نوعين:
الحسابات الشخصية (للأفراد)
يجب رفع المستندات التالية:
- صورة الوجه الأمامي للهوية المدنية
- صورة الوجه الخلفي للهوية المدنية
- صورة شخصية حديثة يظهر فيها المستخدم حاملًا الهوية بجانب وجهه (كما هو موضح في الإرشادات داخل الصفحة)
حسابات الشركات
يتطلب التوثيق نفس المستندات السابقة، بالإضافة إلى:
- اسم الشركة
- الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة
- السجل التجاري الساري
- البطاقة الضريبية السارية
رابعًا: إرشادات نجاح عملية التوثيق
لضمان سرعة قبول طلبك وتجنب الرفض، يُرجى الالتزام بالتعليمات التالية:
- رفع صور واضحة وعالية الجودة تُظهر جميع البيانات بوضوح.
- التأكد من أن بيانات حسابك في المنصة (الاسم الأول، الاسم الأخير، العنوان) مطابقة تمامًا لبيانات الهوية أو المستندات الرسمية.
- التأكد من تعبئة جميع الحقول المطلوبة قبل الإرسال.
- يجب أن تكون المستندات سارية المفعول وغير منتهية.
معالجة طلب التوثيق تستغرق عادة حتى 24 ساعة كحد أقصى، وسيتم إشعارك عبر البريد الإلكتروني فور الموافقة أو الرفض.
خامسًا: نتائج التوثيق ومؤشر الحالة
بعد إرسال الطلب، سيظهر للمستخدم إشعار “جاري مراجعة طلب التوثيق”.
وفي حال قبول الطلب:
- يُضاف بجانب اسم المستخدم في الاتفاقات علامة تحقق (✓).
- تكون العلامة خضراء للحسابات الشخصية وزرقاء لحسابات الشركات.
- كما يتم تحديث حالتك إلى “حساب موثق” في لوحة التحكم والملف الشخصي.
أما في حال رفض التوثيق:
ستظهر رسالة: "تم رفض التوثيق – اعرف السبب".
عند الضغط على "اعرف السبب"، يتم عرض سبب الإدارة لرفض التوثيق. ويمكن للمستخدم إعادة إرسال طلب جديد بعد تصحيح الخطأ عبر نفس صفحة التوثيق.
سادسًا: الحالات التي يُطلب فيها التوثيق إلزاميًا
حتى إن كان التسجيل متاحًا للجميع، فإن بعض الإجراءات داخل المنصة تتطلب التوثيق الإلزامي في المراحل التالية:
- عند طلب سحب المبالغ من المحفظة.
- عند بدء نزاع جديد بين المستخدمين.
- عند طلب استرداد المبالغ المدفوعة.
بالتالي، يكون توثيق الحساب ضروريًا للبائعين بشكل خاص، لأنه لا يمكنهم سحب أرباحهم قبل إكمال التوثيق.
أما المشتري، فيُطلب منه التوثيق فقط في حالات النزاع أو استرداد الأموال.
سابعًا: حماية الخصوصية وسرية البيانات
تتعامل منصة اتفقنا مع بيانات التوثيق بأقصى درجات السرية والأمان.
لا يتم استخدام هذه المعلومات أو الإفصاح عنها لأي طرف ثالث تحت أي ظرف، إلا في حالة واحدة فقط وهي طلب رسمي من جهة حكومية مختصة عند نشوب نزاع قانوني بين الأطراف، وفي هذه الحالة تُقدَّم المستندات للجهة الرسمية المعنية فقط.
بخلاف ذلك، تظل جميع بيانات المستخدمين مشفّرة ومخزّنة بأمان داخل أنظمة إدارة منصة اتفقنا، ولا يطلع عليها سوى فريق التحقق المختص.
بهذا يكتمل توثيق حسابك وتصبح مستخدمًا موثوقًا بالكامل داخل المنصة، مما يتيح لك تنفيذ جميع أنواع الاتفاقات والمعاملات المالية بكل أمان وثقة.